Call Center
MasterWan Soluciones Informaticas le ofrece un sistema telefonico Asterisk avanzado de respuesta interactiva de voz (IVR) ideal para atender llamadas simultaneas conformado por un robusto sistema telefonico. Obtenga todas las características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios de conmutacion telefonica. Los sistemas Asterisk de MasterWan estan conformados por:
•ACD - Distribucion automatica de llamadas: Sistema de gestión de llamadas por colas y agentes. Asterisk permite un número ilimitado de colas y agentes, con lo que el sistema crecerá con su negocio.
• IVR - Respuesta interactiva de voz: Operadora automática sin limitaciones de opciones y funcionalidad. el IVR es la interface entre el usuario y el acceso a la informacion de su empresa hacia los usuarios llamantes a través del teléfono el cuál permitirá a los usuarios obtener información específica de manera rápida y veraz o conectar con la persona o agente que atendera su peticion de informacion y consulta.
El verdadero poder del IVR es que le permite comunicarse con datos de un servidor o con datos fijos a través de los tonos generados por el teléfono, creando un nuevo medio de información y publicidad interactiva.
• CTI -Integracion de telefonia informatica: Las llamadas que llegan al sistema de su empresa pueden ser atendidas automáticamente si existen procesos predefinidos para ello o bien con el soporte manual de un agente, también llamado teleoperador. Los sistemas CTI disponen de funciones adicionales como son identificación de llamadas (quién es el cliente iniciador de la comunicación) o enrutamiento de llamadas.
• Grabación de llamadas: Con los sistemas Asterisk de MasterWan tiene un sofisticado sistema de grabación de llamadas, le permite grabar el 100% de sus llamadas entrantes y/o salientes. La capacidad de grabacion de nuestros sistemas depende de la capacidad del disco duro instalado por lo que podra grabar tanto llamadas entrantes, salientes y llamadas entre extensiones y luego poder obtener dichas grabaciones y tener acceso a ellas mediante una interfaz muy sencillo.
¿Por qué utilizar las soluciones Asterisk de MasterWan?
imagen Corporativa: Con nuestros sistemas desde las soluciones mas basicas ofrece una presencia corporativa a los clientes y personas que se comunican a su empresa ya que puede simular un call-center más grande y con más turnos, sin elevar sus costos de operación.
Seguridad de atencion: Con un sistema bien diseñado puede tener la seguridad de que cada llamada que entra al conmutador de su empresa obtiene la informacion que requiere o es atendida por la persona adecuada evitando contratiempo y generando mas calidad en la atencion.
Ahorro en costos: Los sistemas MasterWan estan a la altura de las centrales telefonicas propietarias pagando un bajo costo y asegurando su inversion y el retorno de la misma, conservando y manteniendo funcionalidad y calidad en la solucion.
Atencion 24/7: El diseño de nuestros sistemas permite dar atencion a todas las llamadas que entran al conmutador de su empresa dirigiendo y enlazando la comunicacion basado en las necesidades que establezca durante los 365 dias del año sin costos adicionales.
Voz profesional. Atienda cada llamada con un mensaje grabado con una voz profesional que dara presencia a su call center. Asi tendra una voz clara y agradable en cada llamada que atiende.
Distribucion automatica de llamadas. Brinda una mejor atencion y conecte cada llamada con el agente adecuado.
Picos de servicio. Cuando el sistema esta en las horas de saturacion de lineas, el sistema puede darle cauce a las llamadas sin necesidad de dejar a los llamantes esperando, dar tono de ocupado o perder la llamada.
Donde puede usar nuestros sistemas de Call Center:
Campañas de llamadas salientes:
- Validacion de datos.
- Investigacion de mercado.
- Campañas de encuestas
- Facturacion y cobranza
- Campañas de ventas
Campañas de llamadas entrantes:
- Atención a Clientes
- Administración de Ordenes
- Soporte Técnico
- Reservaciones
- Programas de Lealtad
- Retención de Clientes
Otras aplicaciones de nuestros sistemas:
- Call-centers: manejar y enrutar llamadas de acuerdo al tipo de cliente o eleccion del llamante
- Bancos, Afores, Casas de Bolsa y Aseguradoras: dar saldos, hacer transacciones, brindar infromación de sucursales
- Televisoras y radiodifusoras: atender llamadas del público, líneas 01-900, llamadas para los anunciantes, medición de rating, televoto
- Telecomunicaciones: tarjetas de prepago, servicios diversos a los clientes
- Empresas de venta por catálogo: levantamiento de pedidos, información de inventario y promociones
- Empresas de publicidad: rifas, concursos y campañas de lealtad
- Dependencias de gobierno: información de trámites, horarios y sucursales
- Empresas de rifas y premios: información de fechas de sorteos y resultados
Estas son solo algunas de las aplicaciones. Cual es su necesidad de comunicacion?